Comment retourner un cadeau ?
Nous vous proposons plusieurs options pour retourner votre cadeau. Choisissez l'option qui vous convient le mieux ci-dessous :
Les achats effectués du 01/11/24 au 24/12/24 peuvent être retournés jusqu’au 29/1/25
ACHAT EN MAGASIN :
Les cadeaux achetés dans un magasin Victoria's Secret doivent être retournés en magasin. Consultez notre politique sur les retours en magasin qui s'applique également aux retours de cadeaux. Si vous n'êtes pas sûr où la marchandise a été achetée, consultez votre magasin local.
ACHAT EN LIGNE :
Vous devez effectuer votre retour dans les 30 jours suivant la date d'envoi de votre marchandise et vous conformer à nos Instructions pour les retours en magasin. Si c'est le cas, apportez le ou les articles en question ainsi que la facture de votre commande au magasin le plus proche et nous serons heureux d'accepter votre retour. Notre employé de magasin enverra ensuite votre retour par voie postale. Veuillez compter 21 jours ouvrables pour la réception et le traitement de votre retour par notre centre de distribution.
RETOUR PAR VOIE POSTALE :
Imprimez un formulaire de retour et complétez-le en indiquant vos informations. Ensuite, suivez nos instructions de retour par voie postale. Veuillez compter 21 jours ouvrables après renvoi pour la réception et le traitement de votre retour. N'oubliez pas de noter votre numéro de suivi afin de pouvoir suivre le cheminement de votre colis de retour.
COMMENT SERAI-JE REMBOURSÉ(E) ?
Dans les 30 jours suivant votre achat (ou dans les 30 jours suivant la date d'expédition pour les achats en ligne), le montant payé pour la marchandise pourra être remboursé sous la forme utilisée pour le paiement.
Le remboursement pour les retours effectués en magasin est généralement effectué sous la même forme que le paiement d'origine et sous 3 à 5 jours ouvrables. Si vous ne fournissez pas de preuve d'achat à l'employé de magasin, ou si il/elle ne parvient pas à trouver ces informations, et/ou si votre numéro de commande ne contient que des chiffres et pas de lettres, le magasin devra renvoyer votre retour au centre de distribution en votre nom. Prévoyez un délai de 14 jours ouvrables pour la réception et le traitement de votre retour, et 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour recevoir votre remboursement. Les frais d'expédition et de traitement originaux ne sont pas remboursables.
Les articles ne doivent pas avoir été lavés ou portés. Ils doivent être en parfait état. Nous ne pouvons pas accepter les articles dont l'étiquette cousue à l'intérieur a été coupée ou enlevée. Les étiquettes de prix ne sont pas toujours incluses avec les articles achetés en ligne et ne sont donc pas requises.
