Comment puis-je vérifier l'état de mon retour ?
Avez-vous imprimé l'étiquette de retour de notre site Internet ?
Vous pouvez suivre votre retour au moyen du numéro de suivi de retour indiqué sur l'étiquette imprimée. Veuillez compter jusqu'à 14 jours ouvrables pour l'arrivée de vos articles à notre centre de retours. Notre service client n'a pas accès à vos numéros de suivi de retour. Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée.
NOTE: Your return may not update on our site until after the return has processed in the Returns Center. For the most up to date information, before your return has reached the Return Center, you may use the tracking number provided to you. Please keep your receipt from USPS, as this contains the tracking number. Once the tracking shows the return has been delivered to our Returns Center, please allow 7 days for processing and 3-5 business days to receive the refund.
If you did not print a return label from our site
Nous vous recommandons de suivre votre colis sur le site Internet de votre transporteur.
Une fois votre retour traité, le remboursement peut prendre 3 à 5 jours ouvrables (jusqu'à 30 jours ouvrables pour les cartes de crédit internationales) avant d'être affiché sur votre compte, et 1 à 2 cycles de facturation avant d'apparaître sur votre relevé de carte de crédit.
For orders shipping outside the U.S.
Please visit our International Returns FAQ and click on your country for further information.
CONSEILS POUR SUIVRE VOTRE COMMANDE
Si vous consultez le statut de votre retour et qu'une mise à jour indique « Pris en charge par un agent », ne vous inquiétez pas ; votre retour est toujours en route vers notre entrepôt.
Une mise à jour indiquant « Livraison au centre de retours » confirme la bonne réception de votre colis. Une fois ces articles reçus, nous traiterons votre retour sous 7 jours ouvrables, et vous contacterons par e-mail une fois le remboursement effectué. Vous pouvez également vérifier si votre retour a été traité en consultant l'historique de vos commandes en ligne.
Si votre colis a été reçu dans notre centre de retour il y a plus de 7 jours ouvrables, et que votre retour n'a pas encore été traité, veuillez nous contacter en utilisant les méthodes ci-dessous.
