Options de retours : eShopWorld
Les consignes ci-dessous sont valables pour les commandes en ligne expédiées via U.S. Direct E-Commerce Limited (exerçant sous le nom de ESW). Elles s'appliquent donc aux commandes en ligne commençant par la lettre « E ». Si votre commande n'a pas été expédiée par notre partenaire ESW, consultez notre FAQ sur les retours internationaux.
ÉTAPE 1 : connectez-vous au portail des retours ESW et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
- Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail.
- Placez votre(vos) article(s) et le bon d'expédition dans un colis.
ÉTAPE 2 : imprimez votre étiquette de retour dans le portail et attachez-le à l'extérieur de votre colis.
- Si votre étiquette ne s'affiche pas, consultez les paramètres de votre navigateur afin d'autoriser les fenêtres contextuelles. Si vous utilisez un programme qui bloque les fenêtres contextuelles, merci de régler les paramètres afin de les autoriser sur ce site.
ÉTAPE 3 : Procédez au retour de votre (vos) article(s) en faisant appel au transporteur de votre choix.
- L'adresse de retour est fournie par le portail des retours.
- Les frais de retour sont à votre charge.
- Les frais d'expédition pour les retours varient selon le pays. Nous vous conseillons de vous rapprocher des transporteurs pour connaître les options d'expédition pour les retours.
INDICATIONS SUR LA POLITIQUE DE RETOUR :
Veuillez compter jusqu'à 30 jours pour la réception et le traitement de votre retour. Nous vous enverrons un e-mail une fois votre colis arrivé à notre centre de retours pour la vérification et le traitement du remboursement. Les échanges ne sont pas possibles pour le moment. Par contre, vous pouvez retourner le ou les article(s) dont vous ne voulez pas et passer une nouvelle commande séparément.
Vous pouvez nous renvoyer tout article acheté en ligne qui ne vous plait pas, y compris la marchandise en promo et de fin de collection. Les frais d'expédition et de traitement originaux ne sont pas remboursables. Les offres sont susceptibles d'être ajustées en cas de retour et d'annulation.
Si vous avez reçu le mauvais article ou un article endommagé ou défectueux, contactez le service clients pour que nous puissions vous assister.
En savoir plus sur la rubrique « À propos du droit du consommateur à l'échange et au remboursement au sein de l'Union Européenne (UE) (« Délai de rétractation ») ».
RETOUR EN MAGASIN :
Les magasins ne peuvent pas accepter les retours d'articles achetés en ligne. Les articles achetés dans un magasin Victoria's Secret doivent être retournés ou échangés dans un magasin situé dans le pays d'achat d'origine. Apportez le reçu original dans un magasin du pays où vous avez effectué votre achat. Si vous ne le trouvez pas, nous échangerons la marchandise ou nous vous donnerons un avoir calculé en fonction du prix de vente le plus bas de l'article concerné.
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